В комментарии к прошлому посту меня спросили, почему лучше проводить интервью с пользователем, чем ориентироваться на запросы в поддержку. Отвечаю.

Использовать, конечно, нужно оба метода. Интервью помогает докопаться до истинных проблем, целей и мотивации пользователя. Поддержка же помогает выявить проблемы при использовании уже готового продукта.

Эти методы не заменяют друг друга, а должны быть выстроены последовательно. Сначала ты изучаешь пользователя, чтобы понять, какой продукт ему нужен. А после создания продукта анализируешь запросы в поддержку, чтобы определить его слабые места.

Не: интервью vs. поддержка.
А: интервью → … → поддержка.

iskros.com
instagram.com/iskros
t.me/byiskros

Читайте «Дизайн-кабак»: ВКонтакте | Telegram | Facebook | Twitter

--

--

Илья Сидоренко

Илья Сидоренко

Развиваю продукт Tranzet. Автор книги «Дизайнер интерфейсов». Обучающие материалы: iskros.com.